相談（苦情）窓口

A・受付担当者が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいたします。

また、第三者委員へ直接申し出ることもできます。

受付担当者不在時は、事務室にて随時受付を致します。 

A・受付担当者が、相談（苦情）を受付後、解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に対して受付けた旨を通知いたします。 

A・解決責任者が解決に向けて、当該事業所対象職員や他事業所職員と相談（苦情）に対して誠意をもって話し合い、適切に解決ができるように努めます。
また、相談（苦情）申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。

※第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行ないます。
1. 苦情内容の確認

2. 解決案の調整・助言

3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

A・第三者委員としては、民生委員・児童委員・監事等の中立・公正な立場にある方が、相談（苦情）の解決にあたります。 

A・当法人にて解決できない場合は、下記の埼玉県社会福祉協議会運営適正化委員会または、国保連合会・各市町村に申立てをすることができます。

狭山市介護保険課

埼玉県狭山市入間川1丁目23番5号
TEL：04-2953-1111  
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埼玉国民健康保険団体連合会
埼玉県さいたま市中央区大字下落合1704
TEL：048-824-2568
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